Precios inmejorables. Entrega puntual. Una de las mesas llegó rota pero recibí un excelente servicio postventa.

El envio se realizó de manera rápida y el producto llegó en óptmas condiciones

El pedido llegó en perfectas condiciones y en un breve espacio de tiempo. Empresa recomendable. Quizá se echa en falta un poco más de información sobre el seguimiento del pedido. Un saludo

Buenas tardes Irene, tal como te he comentado hace un rato, te escribo este correo electrónico para manifestar mi malestar por una normativa interna que creo que raya en la ilegalidad. Cuando hoy, 28 de enero de 2014, por la mañana temprano te he llamado para comentarte que mi Olla GM modelo D comprada en septiembre de 2012 se había estropeado por segunda vez, con la misma avería que en abril del pasado año 2013 me he llevado una sorpresa muy desagradable. La sorpresa ha sido que me has comentado que de acuerdo con una nueva normativa interna iniciada el 1 de enero de este año 2014, cuando había algún problema con un producto y había que ejecutar la garantía es el cliente quien se hace cargo del envío del producto a Hogarium para su reparación. Como sabes me he indignado y te he comentado que estaba en total desacuerdo en base a lo siguiente: Las normativas internas cuando afectan a temas como a estos que estamos hablando, deben de ponerse muy claras en la WEB. El cliente tiene que saber de antemano que si compra en Hogarium y tiene un problema con un producto (como me ha pasado a mi, en dos ocasiones con el mismo producto) debe hacerse cargo del envío para su reparación. De no hacerse así, se está " engañando" al cliente al no informarle de todo lo que tiene que conocer al respecto y, en base a eso, decidir si compra en Hogarium o no. Por otra parte, tal como también te he comentado, esta normativa (que insisto está para mí en el límite de la legalidad si es que no lo ha traspasado), impide que realmente se ejecute la garantía de dos años que tienen los productos garantizados por ley. ¿Por qué digo esto?, pues muy sencillo. Yo he comprado recientemente dos planchas de pelo que valen si no recuerdo mal 13, 99..En el caso de que se me estropeé, el hecho de tener que enviarlo me saldría más caro que comprar una nueva, lo que supondría que Hogarium con esta normativa me está impidiendo, de hecho, que yo pueda hacer uso de mi garantía legal de dos años. Esta situación lo que hace es dejar al cliente en un estado de indefensión e inseguridad jurídica que, déjame decirte es totalmente inconstitucional; porque equivaldría a que Hogarium me está impidiendo de hecho hacer uso de mi garantía, porque enviar el producto que se ha estropeado sin que haya culpa por mi parte, me sale más caro que comprar otro. No sé si Hogarium ha tenido en cuenta esta problemática, pero a mi particularmente me gustaría saberlo. Porque sinceramente si esta normativa sigue adelante yo dejo de ser cliente desde este mismo momento de Hogarium y, como yo, habrá muchísimos clientes que lo harán. Estamos hablando de comprar por Internet y, por lo tanto, de que las distancias a la hora de comprar no cuentan. ¿Por que a la hora de hacer uso de la garantía de un producto si?. En ese caso hay muchas empresas que no son Hogarium y que ofrecen una garantía de devolución y reparación sin coste para el cliente, durante el período de garantía legal del producto. Quiero, por otra parte, agradecerte que al final me recojan la olla que ha salido defectuosa (cosa que no es culpa del cliente, en este caso de mi). Pero lo que me sigue preocupando es que sucederá otro día, si tengo la mala suerte de que, por ejemplo, se me estropeé el tendedero eléctrico o la Plancha de pelo. Me gustaría saberlo, porque si la respuesta es que esta normativa sigue adelante. Lo primero que voy hacer es devolver según llegue el pedido que estoy a punto de recibir y por otra parte poner una denuncia ante la OCU. Atentamente, Lourdes Ferrer Marín-Blázquez 91 8459419

Las dos cosas en perfecto estado y en los plazos indicados.