Hola Beatriz lamentamos lo sucedido con el mueble de reciclaje pero el daño ha sido provocado por el transporte, en este momento no tenemos muebles de este modelo en stock, por tanto le haremos la devolución del importe del pedido. Nuestro horario de atención al cliente en el 601107991 es de 9:30 a 13:30 y de 17:00 a 20:30 tal como indicamos en nuestra web. Usted recibió el mueble el 24/2/2016 a las 17:15, si el paquete no está en buen estado como usted nos hizo llegar en dos mensajes el día 25/2/2016 a las 22:22 a las 22:30 y nosotros el día 26/2/2016 a las 11:20 le enviamos un mensaje conforme pasaban a recogerle el mueble, por tanto hasta el día de ayer 1/3/2016 que fue cuando lo recogieron han pasado 5 días para su recogida y le dijimos que una vez estuviera en nuestras instalaciones le daríamos la solución. Por tanto no entendemos porque la atención es poco fluida y nada clara si en el correo del día 26/2/2016 a las 11:20 le pusimos textualmente : “Buenos días, procedemos a gestionar la recogida del producto, por favor prepare el mueble en las mismas condiciones en las que lo recibió. La empresa de transporte pasará a recogerlo en breve. Una vez llegue a nuestras instalaciones y verifiquemos el producto volveremos a contactar con usted para dar una solución a este inconveniente. Saludos.”

Hola Beatriz lamentamos lo sucedido con el mueble de reciclaje pero el daño ha sido provocado por el transporte, en este momento no tenemos muebles de este modelo en stock, por tanto le haremos la devolución del importe del pedido. Nuestro horario de atención al cliente en el 601107991 es de 9:30 a 13:30 y de 17:00 a 20:30 tal como indicamos en nuestra web. Usted recibió el mueble el 24/2/2016 a las 17:15, si el paquete no está en buen estado como usted nos hizo llegar en dos mensajes el día 25/2/2016 a las 22:22 a las 22:30 y nosotros el día 26/2/2016 a las 11:20 le enviamos un mensaje conforme pasaban a recogerle el mueble, por tanto hasta el día de ayer 1/3/2016 que fue cuando lo recogieron han pasado 5 días para su recogida y le dijimos que una vez estuviera en nuestras instalaciones le daríamos la solución. Por tanto no entendemos porque la atención es poco fluida y nada clara si en el correo del día 26/2/2016 a las 11:20 le pusimos textualmente : “Buenos días, procedemos a gestionar la recogida del producto, por favor prepare el mueble en las mismas condiciones en las que lo recibió. La empresa de transporte pasará a recogerlo en breve. Una vez llegue a nuestras instalaciones y verifiquemos el producto volveremos a contactar con usted para dar una solución a este inconveniente. Saludos.”