Reiteramos nuestras disculpas y asumimos nuestro error, sobre el que ya hemos tomado medidas para solucionar. Todas las opiniones se publican, este sistema está gestionado por una empresa independiente, sólo que en las negativas nos dan la oportunidad de contestarle al cliente antes de publicarlas, esta es la respuesta que le mandamos a usted literal: “Buenas tardes Eduardo. Lamentamos profundamente lo ocurrido, al ser una época de muchos pedidos online intentamos agilizar el proceso cambiando el estado de los pedidos al de “preparación en proceso” como ha sido su caso, el stock de nuestra tienda web se basa en el de nuestras tiendas físicas, en el cual pueden darse diferentes circunstancias para caer en errores de este tipo, como por ejemplo que se pierda una pieza, o incluso haya podido ser robada. Cuando ocurren este tipo de casos buscamos por todos los medios conseguir la pieza, bien sea pidiéndola al proveedor o bien a algún compañero de otra joyería, para poder satisfacer las necesidades de nuestros clientes. En este caso tras intentarlo por todos los medios, nos ha sido imposible conseguirle la pieza que nos había pedido, esperamos que tenga en cuenta todos nuestros intentos por satisfacer sus necesidades y si lo considera oportuno cambie su valoración. Muchas gracias y lamentamos todas las molestias ocasionadas. Saludos.”

Reiteramos nuestras disculpas y asumimos nuestro error, sobre el que ya hemos tomado medidas para solucionar. Todas las opiniones se publican, este sistema está gestionado por una empresa independiente, sólo que en las negativas nos dan la oportunidad de contestarle al cliente antes de publicarlas, esta es la respuesta que le mandamos a usted literal: “Buenas tardes Eduardo. Lamentamos profundamente lo ocurrido, al ser una época de muchos pedidos online intentamos agilizar el proceso cambiando el estado de los pedidos al de “preparación en proceso” como ha sido su caso, el stock de nuestra tienda web se basa en el de nuestras tiendas físicas, en el cual pueden darse diferentes circunstancias para caer en errores de este tipo, como por ejemplo que se pierda una pieza, o incluso haya podido ser robada. Cuando ocurren este tipo de casos buscamos por todos los medios conseguir la pieza, bien sea pidiéndola al proveedor o bien a algún compañero de otra joyería, para poder satisfacer las necesidades de nuestros clientes. En este caso tras intentarlo por todos los medios, nos ha sido imposible conseguirle la pieza que nos había pedido, esperamos que tenga en cuenta todos nuestros intentos por satisfacer sus necesidades y si lo considera oportuno cambie su valoración. Muchas gracias y lamentamos todas las molestias ocasionadas. Saludos.”